Die Unterschiede in der Front-End- und Back-End-Office-Automatisierung

In einem Unternehmen bezieht sich Front Office auf operative Aktivitäten, die den Kunden direkt betreffen, wie Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Websites. Backoffice bezieht sich auf Geschäftsaktivitäten, die hinter den Kulissen stattfinden und eher eine unterstützende Funktion erfüllen, wie z. B. Informationstechnologie, Personalwesen und Bestandsverwaltung. Sie können Aktivitäten in beiden Bereichen Ihres Unternehmens automatisieren, um die Effizienz zu verbessern und die Kosten zu minimieren.

Grundlagen der Front-End-Automatisierung

Die Front-End-Automatisierung hat oft Vorrang bei den Investitionen und Bemühungen eines Unternehmens, stärker zu automatisieren. Dies liegt in der Regel an der Betonung der Verbesserung der Effizienz und der Kosten bei der Kundeninteraktion. Point-of-Sale-Terminals für den Einzelhandel ermöglichen das schnelle Scannen von Kundenkäufen und das Sammeln von Daten zur Verwendung in Prämienprogrammen und Forschung. Mit Online-Verkäufen und -Services können Kunden Waren überall dort kaufen, wo sie über eine Internetverbindung verfügen.

Leistungen

Ein verbesserter Kundenservice ist ein Kernvorteil der Front-End-Automatisierung. Sonderbestellungen, deren Bearbeitung früher vier bis sechs Wochen dauerte, werden häufig innerhalb weniger Tage abgeschlossen. Einige Einzelhändler bieten sogar Ship-to-Store-Services für Online-Bestellungen am selben Tag an. Dies bedeutet, dass ein Kunde eine Bestellung online aufgeben kann und das Geschäft diese am selben Tag oder innerhalb von 24 Stunden abholen kann. Niedrigere Kosten sind ein weiterer Vorteil. Automatisierte Serviceprozesse reduzieren die Anzahl der Mitarbeiter, die für einige Vertriebsaktivitäten benötigt werden, sowie den Zeit- und Arbeitsaufwand. Self-Checkout-Stände in Geschäften minimieren beispielsweise den Personalbestand und ermöglichen es Kunden, mit wenigen Artikeln schnell auszuchecken.

Grundlagen der Back-End-Automatisierung

Die Back-End-Automatisierung wird für Unternehmen immer wichtiger, die erkennen, dass veraltete, papiergesteuerte Prozesse bereinigt werden müssen. Banken beispielsweise automatisieren zunehmend Back-End-Aufzeichnungsprozesse, um mit Front-End-Services Schritt zu halten. Softwareprogramme werden zum Speichern und Organisieren von Kundendaten zur Verwendung in Marketingkampagnen verwendet. Banken sind zunehmend auf elektronische Scheckaufzeichnungen umgestiegen, statt auf alte Systeme zum Scannen und Einreichen von Papierschecks. Automatisierte Workflows, die von Softwareprogrammen und Telefonen gesteuert werden, ermöglichen es den Mitarbeitern des Unternehmens, die ankommende Arbeit abzuschließen und automatisch an die nächste Person im Arbeitsprozess weiterzugeben.

Leistungen

Die Hauptvorteile der Back-End-Automatisierung sind Effizienz und Kostenreduzierung. Elektronische Aufzeichnungen und automatisierte Arbeitsprozesse reduzieren den Zeitaufwand für unnötige Aufgaben oder Schritte. Viele Unternehmen haben aufgrund automatisierter Prozesse den Bedarf ihrer Mitarbeiter in Home Offices und Supportbereichen reduziert. Durch die Bestandsverwaltungssoftware konnten Zeit und Kosten für den Transport von Waren vom Distributionszentrum zum Groß- oder Einzelhandelsgeschäft erheblich reduziert werden. Dies steigert den Wert für die Kunden und reduziert die Kosten für die Mitglieder des Vertriebskanals. Während Kunden die Back-End-Automatisierung nicht direkt sehen, profitieren sie von den reduzierten Unternehmensabläufen.

kürzliche Posts

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found