Ein Account Manager in einem Technologieunternehmen ist ein wichtiges Mitglied des Vertriebs- und Marketingteams. Im Gegensatz zu Vertriebsmitarbeitern, deren Hauptaufgabe darin besteht, an Kunden zu verkaufen, sind Account Manager für alle Aspekte der Kundenbeziehung zu einem Unternehmen verantwortlich. Sie arbeiten daher eng mit allen kundenorientierten Abteilungen eines Unternehmens zusammen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde die höchsten Servicestandards erhält.
Kundenbeziehungen
Die Verwaltung von Kundenbeziehungen ist die wichtigste Aufgabe des Account Managers. In einem Technologieunternehmen arbeiten Kundenbeziehungen auf verschiedenen Ebenen. Kundenbetreuer möchten Beziehungen zu leitenden Geschäfts- und Finanzmanagern aufbauen, die Kaufentscheidungen in Kundenunternehmen beeinflussen. Im Alltag konzentrieren sie sich auf die Pflege der Beziehungen zu technischen Entscheidungsträgern wie dem Chief Information Officer, dem Direktor für Informationstechnologie und dem Manager für Informationstechnologie.
Kundenanwalt
Account Manager haben eine wichtige interne Rolle in Technologieunternehmen. Sie fungieren als Kundenanwälte, um sicherzustellen, dass alle Abteilungen die Anforderungen der Kunden verstehen und mit der richtigen Servicequalität reagieren. Durch die Zusammenarbeit mit Produktentwicklungsteams stellen Kundenbetreuer beispielsweise sicher, dass das Produktportfolio die sich ändernden Kundenbedürfnisse widerspiegelt. Kundenbetreuer koordinieren die Arbeit der technischen Supportteams, um den Kunden die verschiedenen Services bereitzustellen, die sie während ihres gesamten Eigentums an den Produkten benötigen, einschließlich Lösungsdesign, Installation, Schulung, Benutzerunterstützung und Wartung.
Kontoplanung
Kundenbetreuer entwickeln Pläne, um die Geschäftsmöglichkeiten mit jedem Kunden zu maximieren. Die Pläne beinhalten Umsatzprognosen nach Produktlinie, Ressourcenbedarf sowie Verkaufs- und Marketingkampagnen, um die Umsatzziele zu erreichen. Die Pläne helfen Technologieunternehmen, die Nachfrage genau vorherzusagen und Verkaufs- und Marketingkampagnen in individuelle Kundenentwicklungspläne zu integrieren.
Vertriebsunterstützung
Der Verkaufszyklus für Technologieprodukte ist lang und komplex und umfasst in jeder Phase unterschiedliche Entscheidungsträger. Kundenbetreuer identifizieren die Informations- und Ressourcenanforderungen für die Schlüsselphasen der Erstanfrage, erfüllen die Kundenspezifikation, bereiten Vorschläge vor, bewerten Kunden und wählen Lieferanten aus. Sie organisieren Treffen mit Entscheidungsträgern und organisieren Präsentationen und Dokumentationen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen die Position des bevorzugten Lieferanten erreicht.
Beratender Verkauf
Account Manager bauen Vertrauen auf und stärken Beziehungen, indem sie Kunden darüber informieren, wie neue Technologien ihrem Geschäft helfen können. Sie bereiten Briefings zu den geschäftlichen, technischen und finanziellen Vorteilen der Technologie vor und entwickeln gemeinsam mit Kunden maßgeschneiderte Lösungen. Die Zusammenarbeit hilft beim Aufbau einer Partnerschaft mit Kunden und gewährleistet ein hohes Maß an Kundenbindung.
