Mehr als ein Drittel der Befragten einer 2003 veröffentlichten Studie der University of Baltimore war der Meinung, am Arbeitsplatz unhöflichen Verhaltensweisen ausgesetzt gewesen zu sein. Der Forscher und Autor Lars Andersson definiert Höflichkeit am Arbeitsplatz als „Verhaltensweisen, die dazu beitragen, die Normen für gegenseitigen Respekt am Arbeitsplatz zu bewahren; Höflichkeit spiegelt die Sorge um andere wider. “ Ungezwungenheit am Arbeitsplatz kann sich auf die Produktivität und das Engagement für das Unternehmen auswirken. Mitarbeiter, die unter Inzivilität leiden, können den Arbeitsplatz sogar als feindlich empfinden und anderswo nach Arbeit suchen.
Produktivität
Laut der Studie der Universität von Baltimore aus dem Jahr 2003 berichten Mitarbeiter, die Zeuge von Arbeitsunfähigkeit sind, von einem Produktivitätsverlust. Darüber hinaus ergab eine Studie der University of North Carolina aus dem Jahr 2001, dass Arbeitnehmer, die Zeugen eines Vorfalls von unhöflichem Verhalten waren – wie z Täter. Je kleiner das Geschäft, desto höher kann der Einsatz sein. In kleineren Organisationen kann es schwierig, wenn nicht unmöglich sein, Kollegen zu umgehen. Daher ist es umso wichtiger, am Arbeitsplatz in kleinen Unternehmen einen höflichen Ton beizubehalten.
In dem Buch "The Cost of Bad Behavior" stellen die Autoren Christine Pearson und Christine Porath von der Thunderbird School of Global Management fest, dass disruptive Mitarbeiter ihre Kollegen dadurch beeinflussen, dass sie unmotiviert und defätistisch sind. Dies wirkt sich negativ auf die Moral aus, was zu einer Verringerung der Produktivität führt. Während sich diese Negativität in einem großen Unternehmen leichter auf eine einzelne Abteilung oder ein Außenbüro beschränken kann, kann in einem kleinen Unternehmen die Negativität einiger weniger giftiger Mitarbeiter das gesamte Unternehmen beeinträchtigen.
Engagement
Die Studie der Universität von Baltimore aus dem Jahr 2003 zeigt, dass Mitarbeiter, bei denen Arbeitsunfähigkeit auftritt, ein geringeres Engagement für das Unternehmen melden. Professor P.M. Forni, Autor des Buches "Choosing Civility", ist der Ansicht, dass ein ziviler Arbeitsplatz "eindeutig im Interesse der meisten amerikanischen Organisationen liegt", da zivile Organisationen in der Lage sind, eine größere Anzahl von Spitzenarbeitern anzuziehen und zu halten. Dies ist wichtig, wenn kleine Unternehmen mit größeren Unternehmen um Talente konkurrieren. Ihre Bereitstellung eines wärmeren, zivileren Arbeitsumfelds als eines großen Unternehmens kann ein Faktor für Sie sein.
Die Studie der Universität von North Carolina aus dem Jahr 2001 ergab, dass 46 Prozent der Arbeitnehmer, die einer Arbeitsunfähigkeit ausgesetzt waren, darüber nachgedacht hatten, ihren Arbeitsplatz zu verlassen. Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, muss der Kleinunternehmer natürlich die Kosten für die Einstellung und Schulung eines Ersatzteils tragen.
Danita Johnson Hughes, Autorin von „Power Within“, sagt, dass unhöfliches Verhalten sich negativ auf die Loyalität der Mitarbeiter, das Engagement der Organisation und die Gesamtproduktivität auswirkt. Während keine Organisation versucht, solche negativen Verhaltensweisen zu fördern, ist ein größeres Unternehmen möglicherweise besser in der Lage, ihre Auswirkungen zu absorbieren. In einem kleinen Unternehmen ist es wichtig, sie zu minimieren.
Ethik
P.M. Forni schlägt eine starke Verbindung zwischen Höflichkeit und Ethik vor. Das Anständige zu tun fördert positive Beziehungen und hilft, das Arbeitsleben besser zu gestalten. Obwohl Ihre Mitarbeiter möglicherweise nicht immer die Kultur jedes Mitarbeiters verstehen, trägt die Ermutigung zu zivilem Verhalten dazu bei, eine friedliche Arbeitserfahrung zu gewährleisten. Forni gehört zu den zivilrechtlichen Verhaltensweisen, die Kredit geben, wo er fällig ist, keinen Klatsch über einen Mitarbeiter machen und Neuankömmlinge in einem Unternehmen oder einer Abteilung willkommen heißen.
Darüber hinaus, so Forni, trage das zivile Verhalten von Vorgesetzten und Mitarbeitern dazu bei, dass andere Mitarbeiter gut miteinander umgehen, sagt Forni. In Unternehmen wie in Familien sollten Verhaltensstandards von Führungskräften modelliert werden. Ein Qualitätsbeispiel für Ihre Mitarbeiter zu setzen, ist ein guter erster Schritt zur Förderung der Höflichkeit am Arbeitsplatz.
Lebensqualität
Forni behauptet auch, ziviles Verhalten sei ein Hauptfaktor für die Lebensqualität. Höhere Lebensqualität macht die Mitarbeiter entspannter und in der Lage, ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wenn Sie mit großen Unternehmen konkurrieren, kann ein freundlicher, persönlicher Kundenservice eine wichtige Waffe sein. Das Zulassen, dass toxische Verhaltensweisen die Arbeitsumgebung verschmutzen, kann letztendlich die Kundenbeziehungen untergraben.
