Der Gesamtkundenwert und der Gesamtkundenpreis sind Begriffe, die für ein Unternehmen in einer vertriebsorientierten Branche von Bedeutung sind. Der Wertzuwachs für den Kunden gibt einem Unternehmen mehr Kontrolle über seine Preisgestaltung und kann dem Unternehmen helfen, langfristig höhere Gewinne zu erzielen. Das Versäumnis, Wert zu schaffen und gleichzeitig den Gesamtkundenpreis zu erhöhen, könnte dazu führen, dass ein Kunde auf die Konkurrenz schaut.
Definition der Gesamtkundenkosten
Die Gesamtkundenkosten sind das gesamte Paket oder die Gebühren, die ein Kunde für die Recherche, den Kauf, den Erwerb und die Wartung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung zu zahlen erwartet. Zum Beispiel erwartet ein Kunde, der einen Laib Brot kauft, geringe Ausgaben für Forschung und Wartung, während ein Kunde, der ein neues Auto kauft, erwartet, dass die Kosten durch jährliche Inspektionen, Kraftstoffkosten und Wartung weiter ansteigen.
Ermittlung der Kundenkosten
Ein Unternehmen, das die erweiterten Kosten von Kundenkäufen bei der Ermittlung der Gesamtkundenkosten berücksichtigt, hat eine bessere Kontrolle über den Umsatz als ein Unternehmen, das die Gesamtkosten ignoriert. Beispielsweise kann ein Rasiererhersteller niedrige Einführungspreise für seine Produkte festlegen, um mehr Kunden zum Kauf zu bewegen, aber einen höheren Preis für Ersatzklingen verlangen. Im Gegensatz dazu kann ein Unternehmen, das hohe Einführungspreise zusammen mit hohen Ersatzteilpreisen verlangt, Kunden verlieren, weil die Verbraucher die überhöhten Gesamtkosten nicht bezahlen möchten, wenn es eine billigere Alternative gibt.
Definition des Gesamtkundenwerts
Der Gesamtkundenwert ist die Wahrnehmung dessen, was ein Kunde von einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung im Vergleich zum Kaufpreis erhält. Ein Unternehmen kann auf verschiedene Weise Wert für einen Kunden schaffen. Beispielsweise kann ein Unternehmen einen Serviceplan oder ein Wartungspaket anbieten, um einen Kunden dabei zu unterstützen, ein Produkt so lange wie möglich in einem optimalen Zustand zu halten. Dies erhöht die Überzeugung, dass der Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung mit einem Wert kauft, der den Preis übersteigt, den das Unternehmen als Gegenleistung wünscht.
Gebäudewert und Preis
Durch die Schaffung eines höheren Gesamtwerts für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung erhöht ein Unternehmen seine Fähigkeit, einen höheren Preis für dieses Produkt oder diese Dienstleistung zu berechnen. Ein Kunde ist eher bereit, einen höheren Preis für ein Produkt mit einem besseren Gesamtwert zu zahlen, da der Kunde die Ausgaben nicht als Geldverschwendung betrachtet. Ein Kunde ist beispielsweise eher bereit, einen höheren Preis für ein neues Auto bei einem Händler mit engagiertem Servicepersonal und Garantieangeboten zu zahlen, als bei einem Unternehmen, das keine Servicepläne anbietet und keine Mechaniker im Personal hat.
