Als Inhaber eines Kleinunternehmens müssen Sie effektiv mit Kunden, Mitarbeitern und anderen Geschäftsleuten kommunizieren, um einen effektiven Betrieb zu gewährleisten. Dazu stehen Ihnen verschiedene Kommunikationswege zur Verfügung, um mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben und den Kundenkontakt zu ermöglichen. Die geschäftliche Kommunikation kann intern sein, beispielsweise im Gespräch mit Ihren Mitarbeitern, oder extern, beispielsweise bei der Werbung oder im Umgang mit Lieferanten.
Angesicht zu Angesicht
Face-to-Face-Kommunikation ist vielleicht die persönlichste Form der Kommunikation am Arbeitsplatz. Es tritt auf, wenn zwei Mitarbeiter eine Arbeitssituation besprechen oder gemeinsam an einem Projekt arbeiten. Vorgesetzte verwenden diese Methode, wenn sie wichtige Informationen an einen Untergebenen weitergeben oder eine Leistungsbeurteilung durchführen. Während des Schulungsprozesses wird häufig von Angesicht zu Angesicht kommuniziert, beispielsweise wenn ein neuer Mitarbeiter einen erfahreneren Mitarbeiter "beschattet".
Geschrieben
Die schriftliche Kommunikation erfolgte traditionell in Form von Geschäftsnotizen oder Berichten, obwohl die Verbreitung von Computern E-Mail und Tabellenkalkulation in vielen Geschäftssituationen zur bevorzugten schriftlichen Methode der Wahl gemacht hat. E-Mail kann verwendet werden, um eine kurze Mitteilung an einen einzelnen Mitarbeiter zu senden oder Richtlinien- oder Verfahrensänderungen an ein gesamtes Unternehmen zu übermitteln. Bei der Kommunikation mit anderen Unternehmen wird häufig ein formeller Geschäftsbrief verwendet.
Treffen
Meetings sind eine Möglichkeit, eine Gruppe von Personen mit einem gemeinsamen Interesse zusammenzubringen, z. B. Mitglieder einer bestimmten Abteilung. Besprechungen werden häufig verwendet, um eine neue Idee oder eine Änderung eines bestehenden Verfahrens zu kommunizieren. Verkaufsgespräche dienen dazu, Verkäufer zu motivieren oder Verkaufsziele zu kommunizieren. Sitzungen können regelmäßig oder nach Bedarf abgehalten werden.
Telefon
Telefone werden verwendet, um andere Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens oder mit anderen Unternehmen zu kontaktieren. Die weit verbreitete Verwendung von Mobiltelefonen ermöglicht es, Geschäfte außerhalb des Büros oder auf Reisen abzuwickeln. Die Entwicklung von Telefonkonferenzen erleichtert Besprechungen zwischen Mitarbeitern in verschiedenen geografischen Gebieten.
Kunde
Neben der Kommunikation mit Mitarbeitern und anderen Geschäftspartnern wird die Kommunikation auch zur Interaktion mit Kunden verwendet. Werbung und Marketing locken Menschen dazu, ein Unternehmen zu bevormunden, während die Kundendienstabteilungen den Kunden die Möglichkeit geben, Unternehmen mit einer Beschwerde oder Frage zu kontaktieren. Unternehmenswebsites bieten Kunden eine andere Möglichkeit, Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen oder Informationen zu erhalten, sowie ein zusätzliches Mittel zur Kundeninteraktion.
