Konflikte sind unvermeidlich, wenn zwei oder mehr Menschen interagieren, sei es am Arbeitsplatz oder zu Hause. Konflikte können zwischen zwei oder mehr Personen, zwei oder mehr Gruppen oder einer Person und einer Gruppe auftreten. Wenn Sie sich mit Konflikten in einer Organisation befassen, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, das Problem anzusprechen, nicht die Menschen.
Trinkgeld
Zu den Arten von Konflikten, die in jeder Organisation auftreten können, gehören unklare Definitionen von Rollenverantwortung, Interessenkonflikte, Ressourcenmangel und zwischenmenschliche Beziehungen am Arbeitsplatz.
Definition der Verantwortung unklar
Wenn unklar ist, wer für welchen Bereich eines Projekts oder einer Aufgabe verantwortlich ist, kann es zu Konflikten kommen. Territoriale Probleme entstehen, wenn Entscheidungen getroffen werden, die Grenzen der Verantwortung zu überschreiten scheinen. Wenn Teammitglieder ihre genaue Rolle in einer Gruppenarbeit nicht verstehen, verschwenden sie oft Zeit mit Arbeiten, die sie nicht tun sollten oder nicht wollen.
Um dies zu verhindern, ist es unbedingt erforderlich, dass die Rollen und Verantwortlichkeiten aller Akteure klar definiert und von allen Beteiligten vereinbart werden, bevor das Projekt gestartet wird. Weisen Sie Teammitglieder in den folgenden vier Rollen zu:
- Eine Person, die für die Arbeit verantwortlich ist.
- Eine Person, die für die Arbeit verantwortlich gemacht wird (häufig ein Manager).
- Jemand, der nach seiner Meinung gefragt werden sollte.
- Ein Teammitglied, das über das Ergebnis oder den Fortschritt der Arbeit informiert werden sollte.
Die Klärung dieser Rollen hilft, unklare Verantwortlichkeiten in einem Team zu vermeiden.
Interessenkonflikt
Wenn Sie verstehen, wie persönliche Interessen und Ziele in die Struktur der Organisation passen, können Sie Probleme mit Interessenkonflikten lösen. Wenn die persönlichen Ziele einer Person im Widerspruch zu den Zielen der Organisation stehen, kann die Person versucht sein, für ihre persönlichen Ziele zu kämpfen, was zu einer Konfliktsituation führt, die den Erfolg des Projekts behindert. Die American Academy of Physician Assistants definiert beispielsweise einen Interessenkonflikt als eine Situation, in der eine Person sowohl eine finanzielle Beziehung zu einem kommerziellen Interesse als auch die Fähigkeit hat, die Produkte oder Dienstleistungen dieses kommerziellen Interesses zu beeinflussen.
Wenn am Arbeitsplatz ein Interessenkonflikt auftritt, erkennen Sie diesen sofort an und wenden Sie sich an die Personalabteilung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Wettbewerb um Ressourcen
Der Wettbewerb um Ressourcen, einschließlich Geld, Zeit und Material, führt dazu, dass sich die Teams gegenseitig unterbieten, was zu Konflikten zwischen Abteilungen oder anderen Arbeitsgruppen führt. Wertvolle Ressourcen müssen geschützt und gerecht auf alle Gruppen verteilt werden. Wenn Sie ein Projekt mit einem klaren Bild der verfügbaren Ressourcen beginnen, können Sie einen Teil dieses Konflikts überwinden.
Wettbewerb kann sich in einigen professionellen Umgebungen als wertvoll erweisen, ist jedoch nicht immer produktiv. Stellen Sie fest, ob der Wettbewerb um Ressourcen gegen das Team wirkt, und delegieren Sie in diesem Fall die Verantwortung für die Verteilung von Ressourcen an Dritte.
Zwischenmenschliche Beziehungen
Die Persönlichkeiten der an der Organisationsstruktur beteiligten Personen spielen eine wichtige Rolle bei der Konfliktlösung. Oft ist der Konflikt das Ergebnis zwischenmenschlicher Beziehungen, in denen die Konfliktparteien nicht in der Lage sind, persönliche Probleme miteinander zu lösen. Es ist nicht immer einfach, persönliche Vorurteile beim Eintritt in den Arbeitsplatz abzulegen, aber es ist wichtig, diese Vorurteile zu erkennen und mit ihnen umzugehen, bevor Konflikte entstehen.
Wenn zwei Teammitglieder mit persönlichen Unterschieden zu kämpfen haben oder einfach nur in ihren Persönlichkeiten aufeinanderprallen, sollten Sie in Betracht ziehen, Teams neu zu ordnen oder die Personalabteilung zu konsultieren, um eine Meinung über das weitere Vorgehen zu erhalten.
