Wenn Ihr Unternehmen regelmäßig verschiedene Büroartikel oder andere Artikel von eBay-Händlern kauft, kennen Sie sicherlich die "Jetzt kaufen"-Funktion des Dienstes, die eine bequeme Alternative zur Teilnahme an Auktionen darstellt. Wenn Sie jedoch aus Versehen die falschen Artikel gekauft haben oder die Reue des Käufers auftritt, können Sie versuchen, "Jetzt kaufen"-Transaktionen zu stornieren, sofern die Artikel nicht versandt wurden. Beachten Sie jedoch, dass bei der Stornierung dieser Art von eBay-Transaktionen Zeit ein entscheidender Faktor ist und der Verkäufer nicht zur Einhaltung verpflichtet ist.
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Melden Sie sich beim eBay-Konto Ihres Unternehmens an. Klicken Sie auf die Registerkarte "Kundensupport", um zur Seite "Willkommen beim Kundensupport" der Website weitergeleitet zu werden.
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Geben Sie "Wie storniere ich eine Transaktion?" in der "Womit können wir Ihnen helfen?" Box. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Suchen". Klicken Sie auf das Suchergebnis, das lautet: "Ich bin ein Käufer und möchte einen Kauf stornieren." Dadurch erhalten Sie eine Liste Ihrer letzten eBay-Käufe.
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Klicken Sie auf das Kästchen neben dem Artikel, für den Sie die Zahlung stornieren möchten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Weiter". Klicken Sie auf den Link "E-Mail-Verkäufer", um zur Seite "Thema auswählen" zu gelangen.
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Klicken Sie auf das Kästchen neben dem Thema, das am besten zum Grund Ihrer Stornierung passt. Sie erhalten dann eine Liste anderer möglicher Lösungen für Ihr Problem. Die angezeigten Lösungen variieren je nach ausgewähltem Thema.
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Klicken Sie auf das Kästchen neben der Option, die lautet: "Nein, ich möchte den Verkäufer kontaktieren." Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Weiter", um zu einer Seite mit dem Text Ihrer E-Mail zu gelangen.
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Geben Sie Ihre Korrespondenz in das Meldungsfeld ein und erläutern Sie Ihre Situation. Ihre Korrespondenz ist auf 1.000 Zeichen begrenzt. Seien Sie beim Verfassen dieser Nachricht so höflich wie möglich, da der Verkäufer in dieser Situation alle Karten in der Hand hält. Der Käuferschutzplan und das Abwicklungszentrum von eBay haben Sie zwar in Bezug auf fehlerhafte Waren und nicht empfangene Artikel abgedeckt, ihr Schutz erstreckt sich jedoch nicht auf die Reue des Käufers.
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Setzen Sie ein Häkchen in das Kästchen neben der Option "Kopie an meine E-Mail-Adresse senden", wenn Sie eine Kopie Ihrer Korrespondenz erhalten möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden", um Ihre Stornierungsanfrage an den eBay-Händler zu senden, mit dem Ihr Unternehmen Geschäfte getätigt hat. Wenn der Artikel noch nicht versendet wurde, wird der Verkäufer wahrscheinlich Ihrer Stornierungsanfrage nachkommen und eine Rückerstattung ausstellen, obwohl er nicht dazu verpflichtet ist. Wenn der Artikel bereits unterwegs ist, haben Sie möglicherweise kein Glück. Wenn der Verkäufer jedoch mit Ihrer Situation einverstanden ist, kann er Ihnen gestatten, den Artikel zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzugeben.
